1. Información General

Todas las ordenes están sujetas a la disponibilidad del producto. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar su pedido, se lo notificaremos y le reembolsaremos el monto total de su pedido, utilizando el método de pago original.

2. Lugar de entrega

Los artículos ofrecidos en nuestro sitio web solo están disponibles para entrega a direcciones en Canadá y Estados Unidos de América . También aceptamos pedidos de clientes internacionales que realizan envíos a direcciones en Canadá y EE. UU. únicamente. Los envíos fuera de Canadá y EE. UU. no están disponibles en este momento.

3. Tiempo de entrega

Se le proporcionará un tiempo de entrega estimado una vez realizado su pedido. Los plazos de entrega son estimados y comienzan a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido. Los plazos de entrega deben utilizarse únicamente como guía y están sujetos a la aceptación y aprobación de su pedido. A menos que existan circunstancias excepcionales, hacemos todo lo posible para cumplir con su pedido dentro de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de su pedido. Día hábil significa de lunes a viernes, excepto festivos. Tenga en cuenta que no realizamos envíos en días festivos.

La fecha de entrega puede variar debido a las prácticas de envío del transportista, el lugar de entrega, el método de entrega y los artículos pedidos. Los productos también pueden entregarse en envíos separados.

4. Instrucciones de entrega

• ¡Inspeccionamos y grabamos en video todos los productos antes del envío para detectar cualquier daño físico!
• Tenga en cuenta que realizamos envíos a través de las siguientes empresas:
  • Paquetes / Cajas sueltas: Canpar, Canada Post
  • Camiones / Palets: CSA, Vitran.

Cualquier día festivo acumulado por las compañías navieras por cualquier motivo puede afectar la fecha de entrega. No seremos responsables por el mal manejo o la falta de disponibilidad del receptor y se le facturará al receptor cualquier costo adicional acumulado por este motivo.

5. Costos de envío

Los costos de envío se basan en el peso de su pedido y el método de entrega. Se le informará de cualquier cargo una vez que la factura esté lista para salir del almacén. A todos los envíos se les cobrará GST (5%).

6. Artículos dañados durante el transporte

Si hay algún daño en el embalaje en el momento de la entrega, contáctenos de inmediato.

7. Artículos faltantes en el transporte

A veces, las compañías de envío pierden los pedidos total o parcialmente durante el tránsito. Kokum Floral ayudaría a sus clientes rastreando las cajas perdidas y coordinándolas con la respectiva compañía de envío. Sin embargo, no somos responsables del tiempo que lleve localizar los paquetes extraviados. Solicitamos a nuestros clientes que tengan paciencia con nosotros mientras conseguimos que la compañía naviera investigue el mismo.

8. Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre la entrega y el envío de su pedido, contáctenos en kokumfloral@outlook.com.